XIV. Customer Perception of Technologies for New-Generation Web Shops – Preliminary Study

Avtorji

Tamara Križnjak
Univerza v Mariboru, Ekonomsko-poslovna fakulteta
Simona Sternad Zabukovšek
Univerza v Mariboru, Ekonomsko-poslovna fakulteta
https://orcid.org/0000-0002-7651-7706
Samo Bobek
Univerza v Mariboru, Ekonomsko-poslovna fakulteta
https://orcid.org/0000-0001-6927-6820

Kratka vsebina

This paper investigates emerging technological trends in web commerce and examines user perceptions through a pilot survey. Key innovations include IoT, AI, ML, chatbots, social and voice commerce, as well as immersive technologies like AR and VR. These tools enhance personalization, automate services, and support better consumer decision-making. The pilot study, based on an online questionnaire, explores user behaviour, expectations, and attitudes toward these developments. Results show that while users are familiar with technologies like chatbots and personalization, awareness of AR and VR remains low. Concerns about security and data privacy significantly influence user trust. The findings highlight the need for seamless technological integration, increased user education, and transparent communication to build trust and improve the digital shopping experience.

Biografije avtorja

Tamara Križnjak, Univerza v Mariboru, Ekonomsko-poslovna fakulteta

Tamara Križnjak je zanimanje za ekonomijo razvila že na Srednji šoli za ekonomijo Ptuj, kar je dodatno nadgradila z izmenjavo Erasmus+ na Finskem. Diplomirala je iz ekonomije in upravljanja javnega sektorja leta 2021, magistrski študij pa zaključila leta 2024 na Ekonomsko-poslovni fakulteti Univerze v Mariboru. Njeno raziskovalno delo se osredotoča na urbanizacijo, gospodarsko rast in trende spletnega poslovanja. Poleg akademskega zanimanja rada potuje in spoznava različne kulture, kar jo navdihuje tudi pri strokovnem delu.

Maribor, Slovenija. E-pošta: tamara.kriznjak@student.si

Simona Sternad Zabukovšek, Univerza v Mariboru, Ekonomsko-poslovna fakulteta

Dr. Simona Sternad Zabukovšek je profesorica za e-poslovanje in upravljanje informacij na Ekonomsko-poslovni fakulteti Univerze v Mariboru. Njeno raziskovalno delo zajema prenovo poslovnih procesov, poslovne informacijske sisteme (ERP, CRM), modele e-poslovanja, digitalno preobrazbo in sprejemanje IT/IS s strani uporabnikov. Proučuje tudi e-učenje v primerjavi s kombiniranim učenjem v organizacijah. V zadnjem času se njeno delo osredotoča na vključevanje umetne inteligence v poslovne procese z namenom izboljšanja odločanja in operativne učinkovitosti.

Maribor, Slovenija. E-pošta: simona.sternad@um.si

Samo Bobek, Univerza v Mariboru, Ekonomsko-poslovna fakulteta

Dr. Samo Bobek je profesor za e-poslovanje in upravljanje informacij na Ekonomsko-poslovni fakulteti Univerze v Mariboru, kjer vodi tudi Katedro za e-poslovanje. Njegovo raziskovalno delo se osredotoča na e-poslovanje, digitalizacijo, upravljanje IT/IS, upravljanje informacij, prenovo poslovnih procesov in uvajanje poslovnih rešitev. V zadnjih letih je svoje raziskave razširil tudi na vlogo umetne inteligence v poslovanju, predvsem na to, kako lahko umetna inteligenca spodbuja inovacije in izboljšuje procese odločanja.

Maribor, Slovenija. E-pošta: samo.bobek@um.si

Prenosi

PDF

Izdaja

The Impact of Digital Economy on One Belt One Road Initiative

Strani

303-334

Izdano

01.07.2025

Kategorije

Avtorske pravice (c) 2025 Univerza v Mariboru, Univerzitetna založba

Licenca

Creative Commons licenca

To delo je licencirano pod Creative Commons Priznanje avtorstva-Nekomercialno-Deljenje pod enakimi pogoji 4.0 mednarodno licenco.

Kako citirati

Križnjak, T., Sternad Zabukovšek, S., & Bobek, S. (2025). XIV. Customer Perception of Technologies for New-Generation Web Shops – Preliminary Study. In J. Zhang, S. Bobek, X. Zhang, & S. Sternad Zabukovšek (Eds.), & D. Liu & W. Wang, The Impact of Digital Economy on One Belt One Road Initiative (pp. 303-334). Univerzitetna založba Univerze v Mariboru. https://press.um.si/index.php/ump/catalog/book/987/chapter/716