Theme Prevalence and Co-Occurrence in Managerial Perceptions of AI Integration in Physical Retail: A Descriptive Qualitative Content Analysis

Avtorji

Nina Kolar
Univerza v Mariboru, Ekonomsko-poslovna fakulteta
Aleksandra Pisnik
Univerza v Mariboru, Ekonomsko-poslovna fakulteta
https://orcid.org/0000-0002-8680-4143
DOI: https://doi.org/10.18690/um.epf.7.2026.63

Kratka vsebina

The integration of artificial intelligence (AI) is increasingly shaping the transformation of physical retail, yet managerial perceptions of this process remain underexplored. This study investigates these perceptions through six semi-structured interviews across diverse retail sectors. Utilizing the MAXQDA software for qualitative content analysis, the research identifies key themes: implementation challenges, strategic benefits, required competencies, and human–technology interaction. Co-occurrence analysis reveals a critical tension between technological efficiency and human empathy. Findings indicate that while AI offers operational gains, its success is hindered by technological inadequacies and demographic hesitation. Results suggest that effective adoption depends on balancing automation with "hybrid intelligence" and proactive upskilling to maintain the relational value of physical stores. This research provides localized, practitioner-based insights into the socio-technical complexities of the evolving "phygital" retail landscape.

Biografije avtorja

Nina Kolar, Univerza v Mariboru, Ekonomsko-poslovna fakulteta

Nina Kolar, mag., je asistentka in doktorska kandidatka na Ekonomsko-poslovni fakulteti Univerze v Mariboru. Njeno raziskovalno osredotočanje je na presečišče trženja, vedenja potrošnikov in naprednih tehnologij, s posebnim poudarkom na integraciji umetne inteligence (UI) v fizična maloprodajna okolja. Je aktivna članica Oddelka za trženje in je objavila dela, ki raziskujejo pripravljenost potrošnikov na uporabo UI, pri čemer posebej preučujejo medsebojno vplivanje predhodnih izkušenj, zaznanih tveganj in razlik med spoloma. Njena raziskovalna področja vključujejo strukturno modeliranje pripravljenosti na uporabo UI in ocenjevanje socio-tehničnih izzivov "fizičnih" maloprodajnih ekosistemov.

Maribor, Slovenija. E-pošta: nina.kolar5@um.si

Aleksandra Pisnik, Univerza v Mariboru, Ekonomsko-poslovna fakulteta

Aleksandra Pisnik, dr., je redna profesorica trženja na Ekonomsko-poslovni fakulteti Univerze v Mariboru in raziskovalka na Inštitutu za trženje. Z več kot 30-letnimi izkušnjami na področju trženja je razvila in poučevala številne tečaje s področja trženja ter vodila in sodelovala pri številnih raziskovalnih projektih, osredotočenih na kakovost storitev, zaznano ceno ter zaznano vrednost izdelkov in storitev. Objavila je več kot 30 člankov v mednarodno priznanih znanstvenih revijah.

Maribor, Slovenija. E-pošta: aleksandra.pisnik@um.si

Prenosi

PDF

Izdaja

Sustainable Governance in the Age of Artificial Intelligence: Interdisciplinary Perspectives on ESG, Digital Transformation and Corporate Responsibility

Strani

1285-1314

Izdano

3 julij 2026

Kategorije

Avtorske pravice (c) 2026 Univerza v Mariboru, Univerzitetna založba

Licenca

Creative Commons licenca

To delo je licencirano pod Creative Commons Priznanje avtorstva 4.0 mednarodno licenco.

Kako citirati

Kolar, N., & Pisnik, A. (2026). Theme Prevalence and Co-Occurrence in Managerial Perceptions of AI Integration in Physical Retail: A Descriptive Qualitative Content Analysis. V J. Belak & S. Oberman Peterka (Ur.), Sustainable Governance in the Age of Artificial Intelligence: Interdisciplinary Perspectives on ESG, Digital Transformation and Corporate Responsibility (str. 1285-1314). Univerzitetna založba Univerze v Mariboru. https://doi.org/10.18690/um.epf.7.2026.63